Apoyo y Servicios Auxiliares

 

Hablamos su idioma.

En el Centro de Salud Comunitario de East Boston, los miembros de nuestra comunidad, así como los intérpretes que les ayudan, vienen de muchos países y hablan idiomas diferentes. Debido a la gran demanda de servicios de interpretación, tanto nuestros intérpretes como el personal de apoyo tienen mucho trabajo.

Al hablar en su propio idioma, usted participará de manera más activa en el cuidado de su salud. Ofrecemos servicios en casi 16 idiomas—sobre todo en español—e interpretamos para pacientes durante sus visitas y mientras reciben algún tratamiento médico. También traducimos órdenes médicas, así como recetas médicas, cartas y material educativo de cada departamento. Nos aseguramos de que usted tenga toda la información que necesita en su propio idioma.

Nuestros intérpretes profesionales realizan programas de certificación muy estrictos. Tienen bastante experiencia en interpretación médica y sobre todo, en el uso de terminología médica; también conocen el alcance y las limitaciones de un intérprete médico. Muchos son trilingües y otros hablan de cuatro a cinco idiomas. Todos están capacitados dentro del modelo de interpretación CIFE (por sus siglas en inglés):

C = Confidencialidad (Toda conversación se mantiene completamente confidencial)
I = Primera Persona (Los intérpretes repiten exactamente lo que dice el paciente o médico y hablan en primera persona para facilitar un verdadero diálogo entre ellos)
F = Flujo (Los intérpretes hablan en tiempo real mientras indican el ir y venir de la conversación para detenerla o frenarla con un ligero movimiento de la mano, asegurando así su total comprensión y exactitud)
E = Todo (Los intérpretes incluyen todas las palabras que se hablan frente a ellos)

Los intérpretes comienzan su trabajo explicando el modelo CIFE al paciente y al proveedor de atención médica. También le sugieren al proveedor que mantenga el contacto visual con el paciente, como si ambos hablaran el mismo idioma. Por medio de la utilización del modelo CIFE, el centro se asegura de que cada paciente sea tratado con respeto y profesionalismo según su cultura.

El idioma principal o nativo de cada uno de nuestros pacientes queda señalado en nuestros registros médicos electrónicos. Así, cuando pidan una cita, se les asignará un intérprete. Además contamos con una línea telefónica en varios idiomas para ayudar a pacientes fuera del centro. Al llamar, los pacientes pueden dejar un mensaje explicando lo que necesitan y un intérprete le regresará la llamada para asegurar que sus preguntas sean contestadas o su petición sea cumplida.

Somos el Centro de Salud Comunitario de East Boston. ¿Cómo le podemos ayudar?